İletişim ve Etkili İletişimin Önemi

İletişim Ne Demektir? Kısaca Tanımı

Kişilerin duygu, düşünce veya fikirlerini çeşitli yollarla bir başkasına anlatmasına iletişim denir. Ve bu süreçte en önemli olan faktörler, az sonra sizin de göreceğiniz gibi gönderici ve alıcıdır. İletişimin başlıca ögeleri arasında yer alan bu iki unsur olmazsa iletişimin gerçekleşmesi mümkün değildir. Çünkü kaynaktan hedefe doğru mesajın iletilmesi olayı iletişimin temelidir. Tabii iletişim sağlanması için kaynak ve hedef dışında gerekli olan daha farklı unsurlar da bulunmaktadır. Ama onlara daha sıra gelmedi. Neyse, konuya geri dönelim.

Evet, iletişim! Yani insanlık tarihi kadar eski olan bir olgu! Zamanın ilerlemesiyle birlikte teknikleri değişse de iletişim insanoğluyla birlikte doğmuş ve yine onunla birlikte gelişmiştir. Örneğin; mağara taşlarına çizilen şekiller iletişimin varlığına verilebilecek en eski örnekler arasındadır. Buna ek olarak; duygu ve düşünceleri anlatmak için yapılan danslar, ateşle, dumanla, güvercinle haberleşmeler, duyguları anlatmak için yapılan besteler, resimler ve dahası hep iletişim için başvurulan yollardır. Kısacası; iletişim her zaman var olmuştur ve olacaktır.

İletişimin Temel Ögeleri ve Unsurları Nelerdir?

İletişimin temel ögeleri ve unsurları nelerdir sorusuna da kısaca cevap vermeliyiz. Zira iletişim denildiğinde akla ilk gelenler arasında bu konu var. Ve iletişimin temel unsurlarının; gönderici, alıcı, ileti, şifre, bağlam, dönüt, kanal, filtre biçiminde sıralandığını görüyoruz.

 

İletişim Nedir? Etkili İletişim Nasıl Kurulur?

En bilinen anlamı ile iletişim kişiler arasında duygu, düşünce, bilgi ve haber alışverişidir. Çeşitli araçlarla oluşturduğumuz bilgi ağlarıyla da iletişimi sağlayabiliriz. En basit tabiriyle karşılıklı olarak birbirimizi anlama ve kendimizi ifade etme biçimimize, iletişim diyebiliriz. İletişimin sağlıklı olması ve amacına ulaşması durumuna ise etkili iletişim denir.

Etkili İletişim Kurmanın Yolları Neler?

Etkili iletişim kurabilmek için bazı becerilere sahip olmamız gerekir. İnsanoğlu tarih boyunca iletişimin birçok türünü deneyerek duman, kuş ve ıslık gibi geçmişten günümüze dek gerek haber almak gerekse kendini ifade etmek için çeşitli şekillerde bağ kurmuştur. İnsan var olduğu sürece iletişim kaçınılmazdır. Bu durum toplumsal yapının temeli ve sosyal bir gerekliliktir. İnsanların kendilerini ifade etme biçimleri farklılık gösterse de özünde kendini anlatma ihtiyacı vardır. Kendini tanıyan ve özelliklerinin farkında olan insan sosyal açıdan uyumludur, daha kolay anlar ve algılar.

Etkili İletişim Kurmak Öğrenilebilir mi?

Etkili Konuşma Eğitimi ile doğru ve etkin bir iletişim kurmak öğrenilebilir.

 

 

 Etkili ve Sağlıklı Bir İletişim İçin Gerekenler Neler?

• Hoşgörülü olmak
• Karşımızdakini dinlemek

Etkili iletişim kurmak, aynı zamanda iyi bir dinleyici olmayı gerektirir. Kendimizi ifade etmenin yahut bir problemi çözmenin en iyi yollarından biri, duruma ve konuya hâkim olmaktır. Yani doğru bir biçimde anlarsak kendimizi daha iyi ifade ederiz, olaylara ve kişilere olan yaklaşımlarımız daha sağlıklı ve adil olur. Bunun için bizimle iletişim kurmaya çalışan kişileri hoşgörülü, saygılı ve dikkatli bir şekilde, mümkün olduğunca anlayarak dinlemeliyiz. Karşımızdakini doğru şekilde anlayabilmek, özellikle de iş hayatında başarı ve etkili konuşma - dinleme yapabilmek için iyi birer dinleyici olmamız gerekir.

İyi Bir Dinleyicinin Özellikleri Neler?

• Konuşan kişinin sözünü kesmeden dinler.
• Dinlerken vereceği cevaba odaklı dinlemez.
• Göz teması kurar ve önemsediğini gösterir.
• En baştan sonuca ulaşmaya çalışmaz.
• Başka bir iş ile meşgul olmaz.
• Karşısındaki insana saygı gösterir.
• Karşısındaki kişi ile empati kurmaya çalışır.

Kendini ifade etmek kadar dinlemek de önemli ve zordur. Etkili iletişim kurmak başlı başına sabır ve zaman işidir. Anlatma ihtiyacının sadece bizim için gerekli bir şey olmadığını, etrafımızda bizimle birlikte var olan her kişinin aynı oranda anlatma ihtiyacı olduğunu göz önünde bulundurmamız, bizim için artı bir durum oluşturacaktır.

İletişim Kurarken Yaptığımız Hatalar

• Kendi sorunlarımızla karşılık vermek
• Nutuk Çekmek, öğüt vermek
• Tenkit etmek, yüksek tonda konuşmak
• Acımazca eleştirmek
• Konuyu farklı noktalara taşımak
• Bütünden kopmak
• Suçlayıcı bir dil kullanmak
• Alaycı bakmak
• Yargılayıcı olmak

 

Zaman zaman hepimiz iletişimde bu kazalara uğrayabiliyor olayalar ve kişiler karşısında empati duygumuzu yitirebiliyoruz. Etkili iletişim kurabilmek için, yaptığımız hataların farkına vararak topluluk içinde kendimizi daha rahat ifade edebiliriz. İletişim becerilerimizin gelişmesi aynı zamanda öz güvenimizi de artıracaktır. Bu durum sosyal hayatta ve iş hayatında daha başarılı olmamızı sağlayacaktır.

İnsan, doğası gereği toplumsal bir varlıktır ve sürekli bir iletişim içindedir. Hayatımızın her alanında iletişim doğumdan ölüme kadar en önemli parçalardan biridir. Bu konuda kendimizi geliştirebilir profesyonel kurslardan, eğitimlerden ve yayınlardan destek alabiliriz. Bu sayede becerilerimizi daha iyi bir noktaya taşır, bu konuda yaşadığımız sorunları ortadan kaldırırız.  Çevremizdeki insanlar ile iletişim içerisindeyken etkili iletişim kurmanın gerekliliklerini yerine getirmeliyiz.

 

 

Gerçi aşağıda bu terimlerin ne anlama geldiğinden bahsedeceğiz. Ancak olayı daha iyi anlamanız için unsurların iletişimde nasıl rol aldığına değinmek istiyorum. Buraca iletişimi başlatan öge kaynak diğer bir adıyla göndericidir. Zaten iletişimin olmazsa olmaz 3 unsuru (gönderici, ileti, alıcı) arasında da kaynak bulunmaktadır. Kaynağın hedefe göndermek istediği mesaj ise iletidir. Kanal içinse iletişim için kullanılan yoldur diyebiliriz. Geri bildirim ise hedefin verdiği tepki, yani mesajı alıp almadığının göstergesi biçiminde ifade edilebilir. Bağlam da iletişimin meydana geldiği ortamdır.

İşte iletişimin unsurları ve kısaca açıklamaları:

Gönderici (Kaynak): Gönderici iletiyi oluşturan ve bir kanal ile karşı tarafa ulaştıran kişidir. Yani a kişisi b kişisiyle iletişim kurmak istiyorsa, gönderici a, hedef ise b kişisi olmaktadır. Ve burada göndericinin duygu ve düşüncelerini doğru bir şekilde ifade edebilmesi, iletişimin diğer unsurlarının da doğru bir şekilde işlev görebilmesi için mutlak önem taşımaktadır.

ÖRNEK:

Ayşe: "Matematik sınavı yarın mıydı, Ahmet?" diyorsa, iletişimdeki gönderici veya kaynak Ayşe'dir.

Alıcı (Hedef): İletinin ulaştırılmak istendiği kişi ya da grup ise iletişimdeki alıcı unsudur. Diyelim ki; duygu ve düşünceleri ifade etmek için sözlü iletişim kullanılacak. Burada alıcı karşı tarafı dinleyen kişi olacaktır. Ama yazılı iletişim kullanılacaksa alıcı okuyucu olacaktır.

ÖRNEK:

Ahmet: "Bugün şunları şunları yaptım. O kadar çok yoruldum ki..." diyorsa, duyguyu ve düşüncelerini anlatmak istediği x kişisi alıcı konumunda olacaktır.

İleti (Mesaj): İleti ise göndericinin hedefe ya da alıcıya aktarmak istediği mesajdır. Ve burada yalnızca sözcükler değil duygu, düşünceyi anlatmak için kullanılan her şey, iletiyi ifade etmektedir. Yani sesinizin tonu da ileti olabilir, el kol hareketiniz de! Çünkü iletiler, karşı tarafa aktarılmak istenen mesajın ses, hareket, mimik gibi ögelerle kodlanmış halidir.

Şifre: Şifre ya da kod da iletişimin unsurları arasındadır. Çünkü duygu, düşünce veya bilginin karşı tarafa aktarılma sürecinde sözcüklerin yanı sıra farklı kodlar da kullanılmaktadır. Resim, dans, jest, beden dili hareketleri, ses tonu gibi!

Bağlam (Ortam): Bağlam ise iletişimdeki diğer unsurların bir araya geldiği ya da meydana getirdiği ortamdır. Ve bağlam iletişimde çok önemlidir. Çünkü kullanılan bir şifrenin ne anlama geldiği bağlama göre değişebilir. Örneğin; iki ev hanımı alışveriş yaptıktan sonra yolda karşılaşıyor ve "pazarda fiyatlar çok yüksek" diyorlarsa, sebze-meyvenin pahalılığından bahsediyorlardır. Ama aynı cümle iki iş adamı arasındaki iletişimde kullanılıyorsa, burada konunun sebze-meyve olmadığı rahatlıkla anlaşılabilir. Yani bağlamın iletişimdeki yeri göz ardı edilmemelidir.

Dönüt (Geri bildirim): Hedefin kaynağa verdiği tepki ise geri bildirim ya da dönüt olarak ifade edilmektedir. Ve ortada bir geri bildirim yoksa iletişimin anlamı da yok demektir. Çünkü iletişimde amaç aktarılmak istenen iletiye karşı bir cevap alabilmektir. Tüm bu bilgilerden sonra, iletişimin unsurlarının bulunduğu bir örnekle, öğrendiklerimizi pekiştirelim derim.

ÖRNEK:

Ayşe, arkadaşı Fatma'ya "Ödevini yaptın mı?" diye soruyor. Fatma da arkadaşının sorusuna karşılık olarak "Hayır, yapamadım." diyor. İşte burada gönderici Ayşe, alıcı ise Fatma'dır. Kaynağın hedefe ulaştırmak istediği ileti ise ödevini yapıp yapmadığı sorusudur. Burada şifre ya da kod ise göndericiyle alıcının kullandığı ortak dil olan Türkçedir. Bağlam sınıf, Fatma'nın arkadaşına verdiği cevap ise dönüt niteliğindedir.

Kanal (Gönderme Biçimi): Mesajın kaynaktan hedefe ulaştığı yol ise kanaldır. Kanal; söz, yazı, rakam, beden dili hareketleri gibi araçlar olabilir.

Filtre: İletişimin unsurlarından bir tanesi de filtredir. Yani hedefin mesajı kendine göre yorumlama biçimidir. Örneğin; birinin x olarak algıladığı şey diğeri tarafından y olarak algılanabilir. Çünkü kişinin değerleri, yaşayış biçimi, kültürel algıları algılama biçimini de değiştirmektedir. İşte bu nedenle; filtre iletişimde önemli bir yere sahiptir.

İletişimde Göstergeler Nelerdir? Neden Önemlidir?

İletişim nedir başlığı altında incelememiz gereken bir diğer konu da göstergelerdir. İşte bu nedenle, hemen göstergenin tanımını yaparak ayrıntılara geçelim. Öncelikle göstergenin; kendisi dışında başka bir şeyin yerini alabilen, onu düşündürebilen görüntü, nesne, sözcük ya da olgu olarak kısaca açıklanabileceğini söyleyeyim.

Mesela; vazo kelimesi bir vazonun göstergedir. Ya da bir markanın amblemi, o markayı ifade ettiği, akla direkt onu getirdiği için o markanın göstergesi niteliğindedir. İsimlerimiz de aynı şekilde bizi ifade ettikleri için göstergemiz sayılırlar. Yani Ahmet kelimesi Ahmet'i ifade ettiği için gösteren, Ahmet ise gösterilen konumundadır. Her gösterge, gösteren ve gösterilenden oluşur. Gösterge nedir, kısaca bahsettiğimize göre gelin iletişimde kullanılan gösterge çeşitlerini inceleyelim.

1. Dil Göstergesi

Yazı ya da söz ile gerçekleştirilen her türlü etkinlik dil göstergesiyle alakalıdır. Örneğin; kedi, köpek, masa, insan, kısacası iletişim kurarken kullandığımız bütün kelimeler dil göstergeleridir. İletişimde en çok kullanılan gösterge çeşidi olan dil göstergeleri, az sonra göreceğimiz dil dışı göstergelere göre çok daha etkili ve kullanışlıdır. Çünkü insanın duygu ve düşüncelerini ifade edebileceği en iyi araç dil göstergesidir.

2. Dil Dışı Göstergeler

Dil dışı göstergeler ise dil göstergelerine göre daha çeşitlidir. Çünkü dil dışı göstergelerde, sözcüklerden çok daha fazlası kullanılabilmektedir. Mesela; resim gibi! Ya da işaret, jest, mimik gibi! Zaten dil dışı göstergelerin çeşitlerini öğrendiğinizde, ne demek istediğimi daha iyi anlayacaksınız.

Belirti (Doğal Gösterge): Amacı olmayan, istem dışı gelişen doğal göstergeler olarak tanımlan belirti, gösteren ile gösterilen arasındaki ilişkiden doğmaktadır. Örneğin; havanın sisli olduğunu gören birinin "güneş açacak" demesi, belirti göstergesinden yararlanmasıdır. Ya da dumanın görülmesi ateşin varlığını göstermektedir. Uzun lafın kısası; belirtiler doğal olan şeylerdir.

Simge: Simgeler ise anlamı toplumlara, kültürlere göre değişen göstergelerdir. Benzerlik ya da yakınlık ilişkisi içerisinde soyut bir gösterilene göndermede bulunan görsel biçimdir. Kalbin aşka, kare kedinin (bazı toplumlarda) uğursuzluğa, terazinin adalete göndermede bulunması gibi!

Belirtke (Sosyal Gösterge): Belirtkeler ise sosyal göstergelerdir. Yani belirtke; bilgi verme, iletişim kurma, uyarma gibi amaçlarla kullanılmaktadır. Örneğin; trafik levhaları insanlar tarafından üretilmiş ve yine insanlara bilgi vermek amacıyla kullanılmıştır. Garaj önüne koyulan bir tabela da belirtkedir, kapıya asılan bir "rahatsız etmeyin" kartı da!

İkon (Görsel Gösterge): Dil kullanmadan karşı tarafa bilgi aktaran en basit görsel araçlardır. Resimler, heykeller, şehir planları ikonlara verilebilecek örneklerden birkaçıdır. Ve burada gösteren ile gösterilen arasında bir benzerlik ilişkisi vardır.

İletişimin Türleri ve Çeşitleri Nelerdir?

İletişimin unsurlarını ve iletişim içinde kullanılan göstergeleri birlikte inceledik. Şimdi ise iletişim çeşitleri nelerdir? İletişimin kaç farklı türü vardır, sorularını cevaplayacağız. Ve iletişimin kendi içerisinde ikiye ayrıldığını söyleyerek hemen konuya giriş yapıyoruz. Bunlar kişi içi iletişim ve kişiler arası iletişim olarak belirtilmiştir.

1. Kişi içi (Kişisel) İletişim

Kaba tabirle, kişinin kendisiyle iletişim kurması olarak tanımlanabilir. Yani bir nevi kişinin kendi kendine konuşmasını, çözüme ulaşmak için kendisine mantıklı sorular sormasını ve doğru kararlar verebilmek için iç sesine kulak vermesini ifade etmektedir. İçsel ya da kişisel iletişim olarak da karşımıza çıkan bu iletişim türünde amaç kişinin kendine yönelmesi, isteklerinin farkına varmasıdır.

Ama bu iletişim bilinçli bir şekilde gerçekleşebileceği gibi bilinç dışı da gerçekleşebilmektedir. Yani bilincin onay verdiği bir eyleme bilinçaltı hayır diyebilmekte ve bu da kişinin kendisiyle bir çatışma içerisine girmesine yol açmaktadır. Kısacası; kişi içi iletişimde bu tarz çatışmalar olabilmektedir. Önemli olan çatışmaların farkına varmak ve kişinin kendisiyle en doğru şekilde iletişim kurabilmesidir.

2. Kişiler Arası İletişim

İletişimin bir diğer türü ise kişiler arası iletişimdir. Yani kaynağın başka alıcının başka biri olduğu iletişim çeşididir. Ve isminden de anlaşılabileceği gibi bu iletişim türünde göndericinin de alıcının da insan olması gerekmektedir. Yani bir hayvanla ya da bitkiyle insan arasında kurulan ilişki kişiler arası iletişime örnek gösterilemez. Ve kişiler arası iletişim de kendi arasında sözlü-sözsüz olarak ikiye ayrılmaktadır. Bunlar dışında kalan iletişim türleri (yazışmalar, mesajlaşmalar) kişiler arası iletişimin içerisinde yer almamaktadır.

Kişiler arası iletişimin alt grupları sözlü ve sözsüz iletişim:

A. Sözlü İletişim Nedir?

Sözlü iletişim, bireylerin dil ile gerçekleştirdiği iletişim olarak tanımlanmaktadır. Ve kendi içinde dil, dil ötesi şeklinde iki farklı gruba ayrılmaktadır. Günlük hayatta en çok kullandığımız iletişim şeklidir. Sözlü iletişimin iki temel ögesi vardır. Bunlar; konuşmak ve dinlemektir. En az iki kişi arasında gerçekleşen sözlü iletişimde, konuşmayı yapan da dinleyen de belli başlı kurallara dikkat etmelidir.

Konuşan, aktarmak istediği bilgiyi net bir şekilde ifade edebilmeli, dinleyici (Bakınız: İyi Bir Dinleyici Olmak için Dikkat Edilmesi Gereken 5 Nokta) de karşı tarafın ne söylemek istediğini tam olarak anlayabilmek için dikkatini ona vermelidir. Aksi takdirde, sözlü iletişim eksik ya da yanlış bir şekilde gerçekleşmiş olur.

Sözlü iletişimin, alt sınıfları olarak belirtilen dil ve dil ötesi iletişime gelirsek ise şunları söyleyebiliriz. Dille iletişimde önemli olan şey kişinin ne söylediğiyken, dil ötesi iletişimde nasıl söylediği önemlidir. Yani dille iletişimde kullanılan sözcüklerin ne anlama geldiği belirleyicidir Dil ötesi iletişimde ise yapılan vurgu, kullanılan ses tonu, sesin yüksekliği gibi nitelikler önemlidir.

B. Sözsüz İletişim Nedir?

Sözsüz iletişim ise isminden de anlayabileceğiniz gibi sözler yerine hareketlerin, jestlerin, mimiklerin bilgi aktardığı iletişim türüdür. Günlük hayatta farkında olarak ya da olmayarak kullandığımız sözsüz iletişimde önemli olan unsurlar; baş hareketleri, yüz ifadeleri, jestler, mimikler, gözler, kişiler arasındaki alan olarak belirtilebilir. Kısacası; sözsüz iletişim içerisinde yapılan hemen her hareket bir anlamın, bir mesajın yansıması niteliğindedir. Aşağıdaki başlıklarda da sözsüz iletişim içerisinde kullanılan en yaygın ve en önemli ögeler bulunmaktadır.

 En Çok Kullanılan Beden Dili ve Anlamları [Kadınlar ve Erkekler için Vücut Dili]

Yüz İfadeleri: Hepinizin bildiği gibi, yüz bedende en çok ilgi çeken yerdir. Mesela; biriyle tanıştığınızda onun eline, koluna değil ilk olarak yüzüne bakarsınız. Ve sözsüz iletişimde yüz ifadelerine ya da mimiklere bakarak pek çok farklı anlam çıkartılabilir. Onun kızgın mı, sinirli mi, sevecen mi olduğunu takındığı ifadeden anlayabilir, iletişiminizi yorumladığınız mesaja göre sürdürebilirsiniz.

Jestler: Toplumlara ya da kültürlere göre anlamı farklılaşan jestler olduğu gibi evrenselleşmiş jestler de bulunmaktadır Ve bedensel jestler pek çok farklı anlama gelebilmektedir. Mesela; bir kişinin size sönük oturması sizi dinlediğini ya da sizden hoşlandığını gösterebilir. Elini kolunu nereye koyacağını bilememesi, parmaklarını masaya vurması gibi jestler ise sizden çekindiği ya da sizi umursamadığını gösterir. Bağlama göre farklılaşabilen jestler, bir ortamda karşı tarafa olumlu mesaj verirken bir diğerinde olumsuz mesaj verebilir.

Giyim Kuşam: Giyim kuşam da sözsüz iletişimin önemli unsurları arasındadır. Çünkü kılığınız ve kıyafetiniz, sizin hakkınızda insanlara fikir vermektedir. Özellikle de ilk izlenimde giyim-kuşam fazlasıyla önemlidir. Sonuçta; kimse kılığından kıyafetinden hoşlanmadığı bir insanlar iletişim kurmak istemez. İşte bu nedenle dış görüşünüze her zaman dikkat etmelisiniz.

Alan (Uzaklık): Sözsüz iletişimde alana (uzaklık) bakarak da farklı anlamlar çıkarılabilir. Örneğin; bir kişinin karşısındaki kişiye yakınlaşması, ondan hoşlandığını ya da ona yakın olduğunu gösterir. Ama karşılaşan iki kişinin aralarında fazla mesafe varsa, bu ikisinin arasında samimi bir ilişki olmadığını ve mesafeli yaklaşıldığını göstermektedir.

Göz İfadeleri: Bağlamla alakalı olarak kurulan göz temasıyla farklı mesajlar verilebilir. Örneğin; iki sevgili bakışlarıyla birbirlerine duydukları aşkı ifade edebilirler. Ya da tartışmakta olan iki insan gözleriyle ne kadar öfkeli olduklarını anlatabilirler. Yani göz kontağı olumlu ya da olumsuz duyguları yansıtabilir. Göz temasından kaçınılıyorsa ise bu karşı tarafla ilgilenilmediği, utanıldığı ya da korkulduğu gibi anlamlara gelebilir. Yani gözler sözsüz iletişimde fazlasıyla önemlidir. Çünkü bakışlarla pek çok farklı şey sözlü iletişime gerek kalmadan karşı tarafa iletilebilir.

Bedensel Temas: Sözsüz iletişimde sıklıkla kullanılan yöntemlerden bir diğeri de bedensel temastır. Çünkü kuracağınız bedensel temasla karşı tarafa bir sürü farklı mesaj verebilirsiniz. Örneğin; karşınızda sevmediğiniz, küçük gördüğünüz bir insan varsa ve onunla tokalaşmak durumundaysanız elini parmağınızın ucuyla sıkabilirsiniz. ( Bırakmak İstenen Etkiye Göre Nasıl Tokalaşılır?) Ya da yanınızdaki üzgün arkadaşınızın omzuna, sırtına dokunarak ona yanında olduğunuz mesajını verebilirsiniz.

Baş Hareketleri: Baş hareketleriyle de karşı tarafa değişik mesajlar iletilebilir. Örneğin; başınızı sizinle konuşmaya çalışan kişi yerine farklı bir yöne çeviriyorsanız, bu onunla konuşmak istemediğiniz mesajını vermektedir. Ya da sözlü iletişim sırasında karşı tarafı başınızı ara ara sallayarak diliyorsanız, bu konuyla ilgilendiğinizi ve söylediklerini anladığınızı ifade etmektedir.

 

İletişim Nedir? İletişim Neden Önemlidir? İletişim Türleri Nelerdir?

 

 

Hayatımızda büyük bir yer edinen, ilkel çağlarda jest ve mimiklerden, el kol hareketlerinden, şekiller ve görsel ifadelerden başlayıp, günümüz dünyasına kadar halen gelişmekte olup, içerisinde birçok anlam barındıran, bir ağaç gibi büyüyüp dallanıp budaklanan, acı tatlı meyvesi olan iletişim nedir? Branding Türkiye'deki ilk yazımda iletişim kavramının "nedir"inden bahsetmek istedim. Ve tabi ki "iletişim türleri nelerdir?", "iletişim şekilleri nelerdir?" konularına da değineceğim. 

İletişim kavramı ne zaman ve nasıl ortaya çıktı?

İletişim aslında kavram olarak kullanıma girdiği 19. yüzyıldan 20. yüzyılın başlarına kadar telefon, telgraf gibi basit düzeydeki iletişim araçları bağlamında ele alınmış ve bireyler arasında, söz konusu araçlar yoluyla gerçekleştirilen ileti alışverişi olarak tanımlanmıştır. Eskiden beri yapılan bu basit tanım iletişim olgusuna bakış açısının da aynı oranda basit olmasına temel oluşturmuştur. İletişimin ne olduğuna, nasıl işlediğine ilişkin ilk görüşlerin belirlenmesine çoğunlukla ya bireyler arası yüz yüze iletişimin ya da telefon, telgraf gibi yine bireyler arası iletişimde kullanılan araçlar ile gerçekleştirilen iletişim bilimlerinin temel alındığı gözlemlenmiştir.

Zamanla iletişimin düz bir şekilde ilerlemediği anlaşılmış, çeşitli dinamiklerin ögelerin, etmenlerin etkisiyle sanıldığından daha çok daha çetrefilli yollardan geçtiği saptanmıştır. Araştırmacı ve bilim adamları tarafından birçok tanım ortaya atılmıştır.

Örneğin Charles H. Cooley iletişimi "insan ilişkilerinin içerisinde var olduğunu ve geliştiği bir mekanizma" olarak tanımlarken insanlar arası etkileşime de dikkat çekmektedir.

Taymaz'a göre ise iletişim; "toplumsal bilimler arasında bir bilgi, anlam, duygu ve düşünce alışverişi"dir.  Tanımlardan da anlaşıldığı gibi toplumun birimleri arasındaki her türlü alışveriş iletişimle sağlanabilmektedir. İki birim arasında kurulamayan ya da yanlış işleyen bir iletişim süreci bilgi, anlam, duygu ve düşünce alışverişinin akışına engel olmaktadır.

İletişim Nedir? İletişim Önemi Nedir?

En genel anlamıyla iletişim: ''Kaynak ve alıcı arasındaki bilgi alışverişi, bilgi aktarma ve iletiye ortak bir anlam kazandırma süreci" olarak tanımlanır.' İletişim sözcüğü Latince kökenli olmakla beraber communication sözcüğünün karşılığıdır.

İletişim sosyal çevrede sağlıklı ve mutlu bir yaşam sürmek için çevresindekilerle iletişime geçer. Ayrıca ruhsal – bedensel ihtiyaçları gidermek için iletişim oldukça gereklidir. Doğanın kanun ve kurallarını sağlıklı işletebilmek, hayatta kalma mücadelesinde başarıyla ayrılmak için iletişim vazgeçilmezdir.

Hiçbir varlık mükemmel değildir. Bu yüzden dünyada bulunan bütün varlıkların hiçbirinin yapısı ve doğası gereği istek ve ihtiyacı bitmez. İletişim dediğimiz olay sadece iki dudağımız arasından dökülen kelimeler değildir. Bir hayvanın canının acıdığını söylemesi için gözlerinden akan yaşlar ve acı bir ses tonu ile bağırması,bir bebeğin karnının acıktığında ağlaması ve telefona kurmuş olduğumuz alarmın sabah çalması ile uyan sinyalini vermesi,  bunların hepsi bir iletişim biçimi olarak kendini göstermektedir.

Bazı işaretler, sesler bizlerde konumlandırılmış bir hale gelmiştir. Gök gürlemesi ile birlikte yağmurun yağacağı, korna sesleri ile üzüntü ve sevincimizi belli etmemiz bu izlenimler ile olayları görmeden, sadece işiterek ne olacağına dair aklımızda bir şeylerin belirmesi de,bize bir iletişim biçimi olarak da göstermektedir.

İletişim Türleri

Sözlü İletişim Türleri

Toplumsal yaşamın her alanında ve özellikle meslek yaşamında herkesin kullanmak zorunda olduğu bir iletişim türü olarak karşımıza çıkmaktadır. Yüz yüze görüşmeler, sözlü bilgilendirme, hitaplar, telefonla yapılan görüşmeler, eğitim kursları, resmi konuşmalar ve uyum programları gibi çeşitli biçimde kurulur. En önemli unsuru dildir. Sözlü iletişimi doğru kullanabilmek için; konuşma, dinleme, soru sorma ve geri bildirim konularında gelişmek gereklidir.

Son yıllarda işe alınan bireylerde, güzel konuşma, özellikle aranan bir nitelik olmuştur. Konuşmacı, sorulan soruların cevabını verebiliyorsa, kime ne söyleyeceğini, nasıl söyleyeceğini biliyor ve söyleyeceklerinin önemli olduğunu bilerek konuyu önemsiyorsa, konuşmasında başarı sağlayacaktır.

Sözsüz İletişim

Konuşmak bir iletişim için yeterli tek unsur değildir. Şayet öyle olsaydı insanların ne söylediğinden çok nasıl söylediğine önem vermezdik. Ellerini yumruk yapmış, dişlerini sıkan bir insanın size sevdiğini söylemesine ne kadar inanırdınız?İletişimin birincil aracı dildir; ancak mesajın gönderilmesinde ve alınmasında, iletişime katkı sağlayan başka faktörlerde bulunmaktadır. İletişim yüzdeki anlamları, göz hareketlerini, duruşu, giyim kuşamı, sesin özelliklerini de içerir. Duygu ve düşüncelerin kelimelere dökülemediği durumlarda bir bakış, başın dönüşü, bir jest, bir mimik binlerce kelimeden fazla anlam taşımaktadır.

Yazılı İletişim

Mesajların karşı tarafa yazı dili kullanılarak aktarıldığı iletişim türüne yazılı iletişim denir. Bu iletişimin araçları mektuplar, raporlar, özetler, makaleler, tutanaklar, basın bildirileri, notlar, gazeteler, el kitapları ve broşürler, afiş, ilan ve bültenler ve elektronik ortamda gönderilen çeşitli yazılı mesajlar olabilir.

İletişim Şekilleri 

·         Kişinin Kendisi ile iletişimi (İçsel İletişim): Kişinin kendi başına yaşamının her anında ve her mekânda yaptığı iletişimdir. Kişi kendisi ile iletişim yaparken düşünür; kendisiyle ve başkalarıyla konuşur.

·         Kişiler Arası İletişim: İki kişi arasında genellikle yüz yüze ilişki şeklinde gerçekleşen iletişimdir. Bu iletişim ya fiziksel olarak aynı ortamı paylaşın iki kişinin iletişimi biçiminde gerçekleşir (yüz yüze iletişim) ya da farklı ortamlardaki kişiler arasında herhangi bir iletişim aracı ile gerçekleşir.

·         Grup iletişimi: Kişiler arası iletişimin en önemli yanını grup iletişimi oluşturur. Grup iletişimi iki veya daha fazla kişinin birbirlerini etkiledikleri ve birbirlerinden etkilendikleri bir iletişim şeklidir.

·         Örgütsel iletişim: Bu iletişim örgütte, gündelik faaliyetlerin yürütülmesini sağlamak ve örgütsel amaçları gerçekleştirmek amacıyla, örgütün unsurları arasında (iç çevre) ve örgütle dış çevre arasında bilgi ve düşünce alış verişidir.

·         Kitle iletişimi: Bir kitlesel araçla, söz gelimi televizyon, duvar panoları veya sinemalarla oluşan iletişimdir. Kitle iletişim araçtan, çok sayıdaki izleyiciye ulaşan, iletişim sağlayan araçlardır (gazete, dergi, televizyon, radyo, sinema, video ve yeni iletişim teknolojileri vs.). Kitle iletişimini etkileyen bazı faktörler vardır. Bu faktörler; nitelikli kadronun bulunmaması ya da eksikliği, teknolojinin etkin ve verimli bir şekilde kullanılmaması, ekonomik sorunlar, kamuoyunun beklentilerine uygun programların yapılamaması, yasal sınırlılıkların olması vb. olarak sıralanabilir.